język polski data wydania 2005 (data przybliżona) liczba stron 76 ISBN 83-922384-4-3 kategoria sztuka

To nie jest kolejny poradnik o tym, jak wykonywać czynności w recepcji hotelowej. Z publikacji dowiesz się bowiem, dlaczego klienci zachowują się tak, jak się zachowują. A co najważniejsze -- jak sobie z nimi radzić. Łyk psychologii, konkretne przykł...