To nie jest kolejny poradnik o tym, jak wykonywać czynności w recepcji hotelowej. Z publikacji dowiesz się bowiem, dlaczego klienci zachowują się tak, jak się zachowują. A co najważniejsze -- jak sobie z nimi radzić. Łyk psychologii, konkretne przykł...

ISBN 8371873832 kategoria biznes, finanse data wydania 2000 (data przybliżona) liczba stron 439 język polski