Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy? Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta? Jak zareagowa...

The Sapeurs today belong to 'La SAPE' (Societe des Ambianceurs et des Personnes Elegantes) - one of the world's most exclusive clubs. Members have their own code of honour, codes of professional conduct and strict notions of morality. It is a world w...

Baum napisał Czarnoksiężnika z Krainy Oz oraz 13 innych powieści oparty na miejscach i ludziach z Krainy Oz. Wielokrotnie podczas pisania deklarował się, że kolejna książka, którą tworzy, będzie tą ostatnią, oraz że sam poświęci się pracy przy innych...

Diagnozowanie z języka to pierwsze tak obszerne i bogato zilustrowane wprowadzenie w tę ważną dziedzinę medycyny chińskiej. Podręcznik jest cenną pomocą w nauce rozpoznawania stanu energetycznego organizmu na podstawie wyglądu języka i zawiera wskazó...

Jak narodziła się tradycja kolędowania? Co znaczyły życzenia kolędników was hail? Czy dziś rozumiemy staroangielskie kolędy? Kto pierwszy całował się pod jemiołą? Jak rodzina królewska wylansowała modę na świąteczną choinkę? Czym różniły się pierwsze...

"Tajemnice pogranicza" to zbiór dziesięciu sensacyjnych epizodów, które odkryją przed polskimi czytelnikami nieznane fakty z historii pogranicza Prus Wschodnich i Polski. Kulisy przejęcia władzy przed Adolfa Hitlera w styczniu 1933 roku. Czy kanclerz...