Klient ma zawsze rację - Janelle Barlow, Claus Moller
- Dodał: administrator
- Data: 13:34 22-11-2018
- Kategoria: Nauki społeczne (psychologia, socjologia, itd.)
Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy? Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta? Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć? Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem? Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych. Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy. Zadowolony klient zachęci innych do skorzystania z naszych usług źródło opisu: Wolters Kluwer Polska 2011 źródło okładki: Wolters Kluwer Polska 2011
| data wydania | 2011 (data przybliżona) | ||
| tytuł oryginału | A Complaint Is a Gift | ||
| ISBN | 9788326415333 | ||
| kategoria | nauki społeczne (psychologia, socjologia, itd.) | ||
| język | polski | ||
| słowa kluczowe | Marketing, biznes, relacje z klientem, serwis posp[rzedażny, skargi konsumenckie | ||
| liczba stron | 244 |
Rejestracja jest za darmo i jest bardzo szybka! Kliknij tutaj aby założyć konto. Trwa to tylko 15 sekund!.
Podobne wpisy do Klient ma zawsze rację - Janelle Barlow, Claus Moller
Reklamacja czyli prezent. Strategia korzystania z informacji od klienta - Janelle Barlow, Claus Moller
kategoria biznes, finanse liczba stron 249 data wydania grudzień 2000 (data przybliżona) język polski tytuł oryginału A Comlaint is a Gift Using Custometr. Feedback as a Strategic Tool ISBN 8301133724
Designing Brand Identity - Alina Wheeler
Książka to swoisty elementarz dla brand manadżerów oraz szefów firm. Pokazuje za pomocą jakich narzędzi powinno nadawać się swojej marce charakter, jak ją kształtować, jak pokazać szerszej publiczności do jakich celów dąży. Alina Wheeler w pigułce pr...
Sieci komputerowe. Księga eksperta. - Mark Sportack
Ta książka wykracza znacznie poza podstawy. Dostarcza kompletnego opisu technologii związanych z działaniem sieci, omówienia sposobów korzystania z sieci i praktycznych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów pojawiających się w ich funkcjonowa...
Barwy pór roku - Uruszula Nadolna, Bożena Stącel-Winiarska
Książka „Barwy pór roku” to zbiór gotowych 46. scenariuszy uroczystości organizowanych w placówkach przedszkolnych i klasach nauczania zintegrowanego w ciągu całego roku szkolnego. Pozycja jest metodycznym materiałem dla nauczycieli przedszkoli i jak...
Florarium christianum - Stanisław Kobielus
Chrześcijaństwo postrzegało rośliny jako stworzone przez Boga w celu ukazania Jego potęgi, piękna i dobroci. Symbolikę wielu kwiatów i legend o nich, przejęło w dużej mierze z innych religii, lecz uzgodniło ich znaczenie z zasadami prawd objawionych,...
Trudna nadzieja - Anna Dodziuk
Nie istnieją żadne cudowne środki, które uwalniałyby człowieka od nałogu. Trzeźwienie przypomina budowanie nowego domu w sytuacji, kiedy stary jeszcze stoi, ale nie da się już w nim mieszkać. "Trudna nadzieja" to opowieść o tym budowaniu, jego istoci...