Zarządzanie usługami - Richard Normann

Zarządzanie usługami - Richard Normann

W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie „produktu niematerialnego” oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego. Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji – ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową. Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług – pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach. źródło opisu: Helion źródło okładki: Helion

ISBN 9788374893558
język polski
data wydania 26 lutego 2018
kategoria biznes, finanse
Aby oceniać i komentować zarejestruj się!
Rejestracja jest za darmo i jest bardzo szybka! Kliknij tutaj aby założyć konto. Trwa to tylko 15 sekund!.

Podobne wpisy do Zarządzanie usługami - Richard Normann

Paradoks trucizn. Substancje chemiczne przyjazne i wrogie - John Timbrell

Książka jest zwięzłym a jednocześnie wszechstronnym przeglądem trucizn, ich działania i przeciwdziałania zatruciom związkami chemicznymi. Autor wyjaśnia, co powoduje że substancja chemiczna jest trucizną - dlaczego różne warunki i dawki mogą zmienić...

Szturman. Jeden z twórców GROM o kulisach działania specjednostek. - Dominik Rutkowski, Krzysztof Przepiórka

język polski liczba stron 336 ISBN 9788377002964 słowa kluczowe armie i żołnierze, GROM, jednostki specjalne, literatura faktu, odwaga, tajna misja, wywiad, zagrożenie życia, żołnierz data wydania 27 września 2017 kategoria militaria, woj...

Trans/wizje nr 1 - Redakcja pisma Trans/wizje

Trans/wizje – pismo psychoaktywne to jedyne na polskim rynku pismo kulturalno-społeczne, zajmujące się współczesnymi i historycznymi nurtami myśli alternatywnej - od pierwotnych metod osiągania ekstazy, poprzez historyczne działania kontrkultury lat...

Atlas anatomiczny. Ciało człowieka: budowa i funkcjonowanie - Peter H. Abrahams

Od głowy do stóp - fascynujący przewodnik po anatomii człowieka, przeznaczony właściwie dla każdego. Przydatny w domowej biblioteczce i jako pomoc dla studentów medycyny. Podzielony na dziewięć rozdziałów, w których omówiono poszczególne części ciała...

Zaklinaczka dzieci. Jak rozwiązywać problemy wychowawcze - Tracy Hogg

Tracy Hogg znana jest w Stanach Zjednoczonych z popularnych programów na temat skutecznego i pełnego miłości wychowania dzieci. Pomogła tysiącom rodzin w rozwiązaniu trudnych kwestii dotyczących ich brzdąców. Poznaj pomysły najznakomitszej Mamy, Babc...

Real Madryt. Strategia sukcesu - Steven G. Mandis

"Kompletne i dogłębne studium działania słynnego klubu. Otwierająca oczy analiza, napisana z kliniczną precyzją i wyczuciem." - Sir Alex Ferguson, manager Manchester United 1986-2013 "Dzięki bezprecedensowemu dostępowi do zakulisowych tajemnic powsta...

Logowanie
Rejestracja