Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług - Wioletta Wereda

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług - Wioletta Wereda

W publikacji przedstawiono procedury zarządzania relacjami organizacji z klientem w perspektywie tworzenia wartości przedsiębiorstwa i jego strategii rozwojowej. Autorka dokonuje analizy procesu zarządzania relacjami oraz proponuje konstrukcję wzorcowego modelu. Wskazuje na uwarunkowania relacji z klientem, uzależnionych m.in. od wzorów i stylów zachowań nabywców. Istotne w pracy są aspekty dydaktyczne, związane z prze­kazem wiedzy na temat koncepcji CRM, dzięki którym problematyka ta może być lepiej zrozumiana. zagadnienie zarządzania relacjami z klientem ma duże znaczenie zarówno teoretyczne, jak i praktyczne a zwłaszcza dla efektywnego i konkurencyjnego rozwoju polskich przedsiębiorstw w sektorach o charakterze usługowym. Podjęty przez autorkę dyskurs prowadzi do kreowania nowych form współpracy przedsiębiorstw usługowych z klientami poprzez kształtowanie modelu nowego lojalnego konsumenta usług.

kategoria biznes, finanse
język polski
liczba stron 216
słowa kluczowe marketin, zarządzanie, relacje z klientem, crm
data wydania 2009 (data przybliżona)
ISBN 9788376410173
Aby oceniać i komentować zarejestruj się!
Rejestracja jest za darmo i jest bardzo szybka! Kliknij tutaj aby założyć konto. Trwa to tylko 15 sekund!.

Podobne wpisy do Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług - Wioletta Wereda

Kosmiczny krajobraz. Dalej niż teoria strun - Leonard Susskind

Kilkadziesiąt lat temu Leonard Susskind wprowadził do fizyki rewolucyjną teorię strun, którą zainspirował całe pokolenie fizyków, przekonanych, że może ona dostarczyć pełnego opisu naszego Wszechświata. Teraz Susskind dowodzi, że żadna, nawet najbard...

Samochody osobowe. Dzieje rozwoju - Andrzej Zieliński

Książka o charakterze albumowym poświęcona rozwojowi konstrukcji samochodów osobowych na świecie na przestrzeni XX wieku, z uwzględnieniem czasów wcześniejszych. zawartość podzielono systematycznie na epoki zgodnie z międzynarodowymi uregulowaniami F...

Czy to jest sztuka? Wprowadzenie do teorii sztuki - Cynthia Freeland

Czerpiąc z koncepcji filozoficznych, teorii sztuki i rozlicznych spektakularnych przykładów artystycznej działalności, Cynthia Freeland objaśnia w swej książce, w jaki sposób nowatorstwo i kontrowersyjność zyskały tak wielką wartość w sztuce współcze...

Tajemnica Alefów - Amir D. Aczel

"Pod koniec XIX wieku w zakładzie dla obłąkanych powoli dogorywał pewien genialny matematyk. Dzięki rozwinięciu szeregu błyskotliwych koncepcji dokonał on czegoś, co nie udało się nikomu wcześniej - matematycznie okiełznał nieskończoność. Matematykie...

100 idei, które zmieniły fotografię - Mary Warner Marien

Kronika najbardziej wpływowych idei, które ukształtowały fotografię, poczynając od wynalezienia dagerotypu na początku XIX wieku aż do rewolucji cyfrowej i najnowszych odkryć. W zabawny i inteligentny sposób dostarcza wiedzy i pozwala zanurzyć się w...

Metamorfozy - Owidiusz

Najważniejsze dzieło tego artysty, ze względu na z jednej strony oryginalność koncepcji tematycznej i struktury artystycznej, a z drugiej - ogólny poziom literacki dzieła. Jakkolwiek Owidiusz zawdzięcza sławę wszystkim swym utworom, to jednak Metamor...

Logowanie
Rejestracja