Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie - Radosław Hancewicz

  • Dodał: administrator
  • Data: 23:10 21-11-2018
  • Kategoria: Poradniki
Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie - Radosław Hancewicz

Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd–interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii "ONI". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu. Urzędnicy, tak jak pracownicy sektora przedsiębiorstw i wszyscy inni ludzie, bywają różni. Są oczywiście i tacy, którym z jakiegoś powodu "nie zależy" - pracują w urzędzie, bo nie znaleźli innej pracy, nie lubią swojego zajęcia, chcą w spokoju przeczekać do emerytury… Jeśli należysz do którejś z tych kategorii, nie czytaj tej książki! Natomiast koniecznie po nią sięgnij, jeżeli widzisz sens swojej pracy i cieszy Cię to, że na co dzień pomagasz ludziom w "obsłudze" państwa. W książce znajdziesz szereg narzędzi, które pozwolą Ci zwiększyć osobistą skuteczność w relacji z klientami, w tym także tzw. klientami trudnymi. Warto to zrobić - wówczas Twoje zajęcie nabierze nowych barw, klienci nagrodzą Cię uśmiechem, będziesz kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanego obowiązku. A przecież to właśnie ona - satysfakcja - uskrzydla nas jako pracowników! źródło opisu: Wydawnictwo Helion, 2012 źródło okładki: www.onepress.pl

język polski
kategoria poradniki
data wydania 2012 (data przybliżona)
ISBN 9788324638727
liczba stron 128
słowa kluczowe obsługa klienta
Aby pobierać pliki zarejestruj się!
Rejestracja jest darmowa i bardzo szybka! Kliknij tutaj aby założyć konto. Trwa to tylko 15 sekund!.

Podobne audiobooki do Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie - Radosław Hancewicz

Steur Agnieszka - Wojna w Jangblizji W domu [AUDIOBOOK PL]

Steur Agnieszka - Wojna w Jangblizji W domu [AUDIOBOOK PL]Rozmiar: 626 MB Czas: 16h 42m 38sZawartosc uploadu: plik .mp3Jakość: 96kbpsWersja jezykowa: polskaCzyta: Marta WardyńskaOPIS:Po powrocie z Tamtego Świata księżniczka Nana oddycha z ulgą - jest...

Aleksijewicz Swietłana - Wojna nie ma w sobie nic z kobiety [audiobook pl]

Aleksijewicz Swietłana - Wojna nie ma w sobie nic z kobiety [audiobook pl]czyta:Krystyna Czubówna Rozmiar:326 MBczas:14:28:42 bit rate: 64 kbpsFormat: mp3wersja językowa:plKompresja: rar"Wojna nie ma w sobie nic z kobiety" była gotowa już w 1983 roku...

Pakt Ribbentrop-Beck. Czyli jak Polacy mogli u boku III Rzeszy pokonać Związek Sowiecki - Piotr Zychowicz

W dziejach narodów są chwile, gdy trzeba zacisnąć zęby i iść na bolesne koncesje. Ustąpić, aby ratować państwo przed zniszczeniem, a obywateli przed zagładą. W takiej sytuacji znalazła się Polska w 1939 roku. Piotr Zychowicz konsekwentnie dowodzi w t...

Zanim się pojawiłeś - Jojo Moyes

Początek historii, która stała się światowym fenomenem. Lou, energiczna i pogodna dwudziestokilkulatka, ma opinię ekscentryczki. Jej kolekcja wielokolorowych butów wzbudza sensację, niezliczone gafy wywołują pobłażliwy uśmiech u bliskich, a praca w k...

Nowoczesne zasady odżywiania. Przełomowe badanie wpływu żywienia na zdrowie - T. Colin Campbell, Thomas M. Campbell II

W swojej książce Campbell, który ma za sobą 40 lat bycia biochemikiem żywienia, przywołuje i interpretuje wyniki największego na świecie badania dotyczącego odżywiania, jakie kiedykolwiek przeprowadzono - autor przeanalizował dietę 6,5 tysiąca osób w...

Historia punk rocka. England's dreaming - Jon Savage

Historia punk rocka, opowiadająca o jego źródłach kulturowych i społecznych, o sprawczej sile Malcolma McLarena, historii Sex Pistols i ich naśladowcach. Sugestywny portret drugiej połowy lat 70. w Wielkiej Brytanii. Opowieść pełna anegdot, relacji u...

Logowanie
Rejestracja