Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych. Rozdział 4. Postrzeganie jakości usług i satysfakcja klientów banków w świetle badań ankietowych - Przemysław Stodulny
- Dodał: administrator
- Data: 05:00 22-11-2018
- Kategoria: Informatyka i matematyka
Twierdzenie, że "w najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku" - nadal pozostaje aktualne. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych. Stanowi ona ważne źródło wiedzy w zakresie wdrażania strategii projakościowej i marketingu relacyjnego dla praktyków w instytucjach finansowych, a także studentów bankowości, finansów, marketingu i zarządzania. źródło opisu: Helion źródło okładki: Helion
| kategoria | informatyka i matematyka | ||
| język | polski | ||
| data wydania | 26 lutego 2018 | ||
| ISBN | 9788379410200 |
Rejestracja jest za darmo i jest bardzo szybka! Kliknij tutaj aby założyć konto. Trwa to tylko 15 sekund!.
Podobne wpisy do Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych. Rozdział 4. Postrzeganie jakości usług i satysfakcja klientów banków w świetle badań ankietowych - Przemysław Stodulny
Trupojad. Nie ma ocalenia
Oto wspaniała antologia polskiego horroru! Zaprawdę, nie znacie dnia ani godziny, kiedy przyjdzie po was Grabarz! Na cmentarnych alejkach, w pustych pokojach, toaletach biurowców, na bankowych salach… nigdzie, NIGDZIE nie jesteśmy bezpieczni. Tuż za...
Sztuka infiltracji, czyli jak włamywać się do sieci komputerowych - Kevin Mitnick, William L. Simon
Sztuka infiltracji poświęcona jest technikom włamywania się do sieci komputerowych najbardziej spektakularnym (prawdziwym) wyczynom hakerskim. Czytelnik znajdzie tu m.in.: opisy sposobów łamania zabezpieczeń automatów w kasynach gry (ich celem jest u...
Korzenie Miasta. Niedaleko od Warszawy - Jerzy S. Majewski, Jerzy Kasprzycki
Tom 6 opowiada o miejscowościach leżących wokół Warszawy. Pasjonująca opowieść o kształtowaniu się nowoczesnej wielkomiejskiej Warszawy na przestrzeni ostatnich 150 lat i zawikłanych losach pokoleń jej mieszkańców. Dzieje ulic i kamienic, a także pow...
Bankowość - Jerzy Węcławski
Opracowania umieszczone w tym tomie poświęcone są kilku obszarom związanym z organizacją i funkcjonowaniem banków. Na podstawie doświadczeń pochodzących z rozwiniętych rynków finansowych i badań dotyczących polskiej gospodarki wskazują na kierunki i...
Ochrona konsumentów na rynku usług bankowych i telekomunikacyjnych - Anna Dąbrowska
Monografia porusza bardzo ważny i aktualny problem ochrony konsumentów. Za przedmiot badań przyjęto da rynki istotne z punktu widzenia potrzeb konsumentów i możliwości naruszania ich interesów - rynek usług bankowych i telekomunikacyjnych. Omawiając...
Przedmioty osobliwe, niecodzienne, ciekawe - praca zbiorowa, Barbara Szelegejd
Kolejna pozycja z serii `200 lat Muzeum Wilanowskiego` jest książką niezwykłą ponieważ niezwykłe są opisywane w niej przedmioty. Niemal każdy zbiór muzealny, poza rzadkimi i cieszącymi się uznaniem dziełami sztuki najwyższej klasy artystycznej, zawie...